Exclusão de dados

1. Se você é cliente da Zapdeck

A LOS Desenvolvimento de Software LTDA (CNPJ 49.561.309/0001-40), que opera a Zapdeck, é a controladora dos dados da sua conta (LGPD, art. 5º, VI). Você pode pedir a exclusão por dois caminhos.

1.1. Pelo painel

1. Entre em app.zapdeck.com.br com um usuário com papel de proprietário.
2. Acesse Configurações › Workspace › Excluir workspace.
3. Confirme novamente a ação. Ações destrutivas exigem reconfirmação.

Antes de excluir, use Configurações › Workspace para exportar seus dados em CSV ou JSON.

1.2. Por e-mail

Escreva para privacidade@zapdeck.com.br, do e-mail cadastrado na conta, informando o nome do workspace.

1.3. O que acontece depois

• Ao excluir o workspace, o acesso é encerrado na hora e mensagens, contatos, pedidos e conversas são excluídos definitivamente em até 30 dias do pedido. Se você apenas cancelar o plano, a conta fica 30 dias em modo somente leitura para exportação antes da exclusão.
• Os dados excluídos desaparecem dos backups criptografados em até 7 dias após a exclusão.
• Logs brutos de webhooks e rastreamento de chamadas à IA são mantidos por 30 dias.
• Registros fiscais (notas e faturas) são mantidos por 5 anos, por obrigação legal (LGPD, art. 16, I, e art. 7º, II).
• Logs de acesso (IP, data e hora) são mantidos por 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

2. Se você é comprador ou contato de uma empresa que usa a Zapdeck

Quando uma empresa usa a Zapdeck para falar com você, ela é a controladora dos seus dados (nome, telefone, mensagens e pedidos). A Zapdeck é operadora e age apenas sob as instruções dela (LGPD, art. 5º, VII).

1. Peça à empresa. Esse é o caminho mais rápido, pois ela decide sobre os seus dados.
2. Ou escreva para nós. Envie o pedido para privacidade@zapdeck.com.br. Encaminhamos à empresa em até 5 dias úteis e ajudamos a executá-lo.
3. Para parar as mensagens agora. Responda SAIR, PARAR ou STOP no WhatsApp. Interrompemos todas as mensagens automáticas na hora.

3. Dados obtidos por Login com Google ou pela plataforma da Meta

Se você entrou com o Google, recebemos apenas nome, e-mail e foto do proprietário da conta. Esses dados são apagados junto com a conta, nos prazos da seção 1.3.

Pela plataforma da Meta (WhatsApp Cloud API e cadastro incorporado com Login do Facebook), recebemos: números de telefone e nomes de perfil do WhatsApp dos contatos, o conteúdo das mensagens (texto e mídia), os status de entrega e leitura, os templates, os sinais de qualidade do número e os tokens de acesso à sua WABA. Ao excluir o workspace, os tokens são revogados e apagados imediatamente. Mensagens, contatos e nomes de perfil são excluídos em até 30 dias e somem dos backups em até mais 7 dias. Os logs brutos de webhooks da Meta são apagados em 30 dias.

Você também pode revogar o acesso do aplicativo por conta própria:

• Google: nas configurações da sua Conta Google, em segurança, na área de apps e serviços com acesso à conta, remova a Zapdeck.
• Meta: no Meta Business Suite, acesse Configurações › Integrações empresariais, selecione Zapdeck e clique em Remover. Para o Login do Facebook pessoal: Facebook › Configurações e privacidade › Configurações › Apps e sites › Zapdeck › Remover.

Revogar o acesso não apaga os dados que já estão na Zapdeck. Para isso, siga a seção 1 ou 2. Os dados que o Google e a Meta mantêm sobre você seguem as políticas e os canais de cada empresa.

4. Prazos

5. Verificação de identidade

Antes de agir, confirmamos que o pedido é seu, para evitar que outra pessoa apague ou acesse seus dados (LGPD, art. 6º, VII, e art. 46). Podemos pedir que você responda do e-mail cadastrado ou informe dados que já temos, como o telefone usado na conversa. Não pedimos mais informações do que o necessário.

6. Saiba mais

Veja todos os detalhes sobre o tratamento de dados na Política de Privacidade. Para dúvidas, fale com o nosso encarregado (DPO), Lucas de Oliveira Souza, em privacidade@zapdeck.com.br.